乐璟服务公寓:将国际领先的公寓服务带入中国

2017-04-27 11:04:55.0

近日,公寓行业最具行业影响力的迈点MBI颁奖晚会上,乐璟服务公寓最终力压众多公寓品牌摘得“2016年度服务式公寓新锐品牌”奖。成立仅一年的乐璟公寓为何能获得如此殊荣?它又为业内带来了怎样的经营理念?在迈点颁奖晚会上,乐璟服务公寓做了精彩诠释。

倡导公寓服务的高标准、高品质

近些年来,公寓已开始从野蛮疯长逐步转向了理性成长,从高速扩张逐步转向为潜心运营,新开业的公寓项目都无不在围绕租客的真正需求出发,努力打造品质更好的公寓服务。

乐璟服务公寓总经理王敏晨介绍,在成立之初,我们就把乐璟服务公寓定位成一个能引领行业发展进步的公寓品牌。我们之所以能这么做,主要是我们的母公司——中富旅居、新加坡城市发展(CDL)都是在公寓及酒店领域的佼佼者,在公寓的品牌建设、运营管理、项目运作方面都有积极丰富的经验。新加坡CDL也是千禧国敦酒店集团的母公司,管理着全球126家五星酒店。国内公寓还处于发展初期阶段,运营和品牌的管理相对国外成熟市场要薄弱很多。因此乐璟服务公寓将国外先进的服务理念、服务品质引入中国,将非标住宿核心体验标准化作为乐璟服务公寓发展理念,同时也希望能带动公寓行业整体的健康发展。

软实力,塑造高品质公寓服务代名词

据乐璟运营团队对租客需求的长期调研发现,用户选择公寓首先需要安全,其次需要干净、整洁的房间及舒适的睡眠环境;若遇到急事能及时得到解决。于是,以上四大用户需求成为了乐璟服务公寓的核心价值主张,即“放心、舒心、省心、安心”。

“首先,我们拥有国内一流的高星级公寓服务团队。目前服务团队主要服务于高端星级酒店的打扫、布草服务,未来该支团队将更多面向中小型高品质服务式公寓。公寓保洁服务,我们推出32项标准化清洁、全程使用进口无污染清洁剂。这类保洁标准在国内公寓行业都属于领先的。我们经营或授权的公寓都使用高于行业标准的棉织品、易耗品。

其次,我们潜心开发了自己的SaaS系统,这套系统充分结合了长短租公寓住宿,并创新地对接了供应链服务、第三方预定服务、管家服务等。系统上还会长期更新最新的公寓基础运营知识,让所有的公寓管理人从中受益。

今后我们会把公寓管理经验、领先的运营培训体系分享给我们的公寓经营伙伴,让更多的中小型公寓也能提升自己服务品质。”王敏晨补充道。

乐璟服务公寓这一追求“非标住宿核心体验标准化”的价值主张,得到了在会现场的行业协会、新闻媒体、公寓从业者、房产开发商的一致认可。“只有扎扎实实做好服务、提升公寓服务质量,满足租客的核心需求,品牌公寓才能走的更远、更持久。未来我们期待能和更多的开发商、大业主合作,在提升地产项目租售比的同时,为租客带来卓越的住宿体验。”