欢迎您通过mamahome网站(“本网站”www.52mamahome.com)进行住宿预订服务。本网站提供住宿预订服务的目的仅为了协助客户了解住宿服务提供商(包括但不限于国内酒店、房屋管理者)提供的相关资料及信息、协助客户决定能否从住宿服务提供商处获取相关服务,协助客户合法地向住宿服务提供商进行预订。本文中“我们”、“本公司”、mamahome、“www.52mamahome.com”等词语均指上海旅家网络信息技术有限公司(含关联公司)。“您们”、“您”、“阁下”等词语则指浏览本网站及/或通过本网站或我们的客户服务代理人进行预订的客户。
您通过任何方式登入或使用本网站时,即表示您已仔细完整的阅读本《住宿预订服务条款(下合称“服务条款”),且表明您已同意受服务条款之约束。在您通过本网站或我们的呼叫中心代理人预订任何住宿服务时,您同意以上全部协议和条款适用于所有该等交易,否则请勿通过我们进行住宿服务预订。

一、客户资格:
作为您使用本网站的条件,您保证:
1、您至少年满十八周岁;
2、您依法享有完全的民事权利能力和民事行为能力;
3、您将按照服务条款使用本网站;
4、您仅使用本网站合法地为您或您拥有合法授权代其行事的其他人进行预订服务;
5、您在本网站提供的所有数据均是真实、准确、完整的;
6、如您开设了mamahome帐户,您将保护您的帐户数据,并对您和您以外的任何人使用您账户的情形承担全部责任。

二、免责声明
mamahome对任何非因mamahome的原因导致的延误、房间取消、超额预订、罢工、不可抗力或其他原因而对您造成的影响或损失,mamahome一律不承担任何责任,亦无须作出任何退款。mamahome亦一律不对任何额外费用、不作为、延误或任何政府或部门的行为承担任何责任。
在任何情况下,mamahome一律不对因您登入、使用本网站、或不能登入、使用本网站所引起的、或在任何方面与之有关的任何直接、间接、惩罚性、附带、特殊或相应而生的损害赔偿负责,即使mamahome已被告知有发生该等损害赔偿的可能性。
尽管有上述限制,如果mamahome被裁定对上述任何情形所引起的、或与之有关的任何损失或损害赔偿负责,在任何情况下,mamahome所承担的责任总计不超过您就本网站的相关交易支付给mamahome的服务费用。
对于因服务器错误、误导或重新导入传输、网络连接失败、传输或接受预订中断或计算机病毒或其他技术缺陷(人为的或技术的)造成的故障,mamahome不承担任何责任。

三、关于预订

第一条 预订方式
1、mamahome提供7 * 24小时预订服务。
2、您可以通过mamahome网站、APP、呼叫中心预订,提交订单时请留下您的手机号码。
3、为了保证您的预订能够得到及时确认,请最晚于入住前一天(16:00前)预订房间,部分公寓需要提前七十二(72)小时预订,具体需要提前的时间以具体产品页面公告栏为准,。节假日、会展期间或旅游旺季,建议您提前较长时间预订,以防公寓客满。
4、需要预付的酒店,如您未按要求在预订付款期前付清相关费用,而此时mamahome为您预留的房间的价格、内容或标准等有发生变化,mamahome对此不承担任何责任。
5、如果您通过多种方式预订了同一家酒店,您最终只能保留一个有效预订。请您在入住前保留一个预订,及时取消其它预订,避免出现重复。
第二条 如何得知预订成功
当您完成预订之后,我们将按照您在提交订单时所填写的联系方式与您确认订单。
第三条 订单确认所需时间
9:00-18:00提交的订单我们会在一小时内进行确认,其余时间段提交的订单我们将于次日9:00后进行确认。如果您于9:00-18:00提交的订单在提交后两小时内或在其余时间段提交的订单于次日中午12:00前仍未收到确认,请致电mamahome服务热线400-820-6537查询,我们会尽力给您解决问题。
第四条 付款方式
无需预付的酒店,订单经mamahome与您确认后即生效。需要预付的酒店,您需要在mamahome与您确认订单后按照住宿服务提供商要求的具体付款期限内付清应付费用,以使确认的订单生效。支付方式包括在线支付,接受网银、支付宝、银行转帐;及银行汇款。
如您需要房费的发票,请在预订时特别说明。
第五条 预订变更及取消
预订时请仔细查看产品页面的相关说明,相关的变更及取消政策将在产品页面明示。
第六条 退款方式
确认退款后,mamahome将在3-5个工作日内进行退款,退款将按照您的支付途径原路返还(具体到账时间根据发卡行或支付平台有所不同)。如因您取消预订等原因造成此退款,退款手续费将由持卡人承担。
第七条 入住登记
请正确填写实际入住人姓名及相关信息,您可凭姓名、确认短信、有效身份证件、手机号码登记入住。
第八条 入住时间及离店时间
1、如在订单上无特别注明,一般情况下入住时间为每日14:00后,18:00前。如果晚于18:00到达酒店,请在预订时的特殊要求内注明具体什么时间能到达,火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。如果因火车或飞机晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店,请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况,并说明大致到达时间,以便酒店为您延迟保留。无需预付的酒店,如您超过18:00到达且未事先通知酒店的,需自行承担后果。
2、离店时间为次日中午12:00前。
3、如提前入住或推迟离店,根据住宿服务供应商的不同要求,某些住宿服务供应商会酌情加收一定的费用。
第九条 您的权利和责任
mamahome承诺在您的订单确认生效后,您能如期入住您所预订的酒店。同时,您对您的订房亦负有相应的责任,如在订单确认生效后,由于您未能准时入住所造成的损失亦将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难,请致电mamahome服务热线400-820-6537,我们将为您提供必要的帮助。
mamahome将对与您的相关话通话的全过程进行录音,并保存为证据,必要时用来维护您的合法权益。
如您不遵守服务条款的规定,恶意干扰mamahome平台的正常运营,恶意预订、更改或退订房间,或者恶意向第三方机构投诉mamahome或住宿服务供应商,mamahome保留追究您个人责任的权利。
第十条 个人信息保护
我们向您收集的个人信息是指能够单独或者与其他信息结合识别您的个人身份的信息,包括但不限于您的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、职业、紧急联系人、相关账号、使用我们的服务的时间和地点等个人信息(合称“个人信息”)。该等信息均是您自愿提供的。我们收集您的个人信息的最终目的是为了向您提供更好的服务,具体收集渠道包括会员登记、网站注册、调查问卷、回访等。
您同意,我们可以自行使用或向我们的关联公司披露上述个人信息并进行使用(包含对于个人信息的存储和处理)
您进一步同意,在下列情况下或为下列目的之一,我们可能将个人信息提供给第三方:
- 经过您的特别授权;
- 为满足相关法律规定或政府机关(包括司法机关)的强制性要求;
- 查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题;
- 在法律要求或允许的范围内,保护用户或公众的权利、财产或安全免遭损害;或
- 在紧急情况下,向您的紧急联系人披露并由其使用。
个人信息的传输、存储方式包含电子方式,相应信息接受和/或使用方及其服务器可能位于中国境内或者境外。
我们将严格保护您的个人信息安全。我们将采用适当的安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。
您同意免除上述个人信息的接收和/或使用方在按照本须知所述情形下进行信息披露和使用而导致的或可能导致的所有索赔、责任和损失,除非上述索赔、责任和损失是直接因该等接收和/或使用方的故意行为或重大过失所造成。
第十一条 不可抗力
因不可抗力(包括地震、台风、雷击、雪灾、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)和意外事件等原因不能履行或不能继续履行已生效的订单约定内容的,各方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。

上海旅家网络信息技术有限公司
二零一四年十二月

更新时间:2014年12月11日 星期四